Brazil CRM Applications 2004: Industry Report

Brazil CRM Applications 2004

Product Type: Market Research Report
Published by: IDC
Published: May 2004
Product Code: R104-15392

Description

Este estudo da IDC analisa o desenvolvimento do mercado de aplicativos de CRM no Brasil no ano 2003. São apresentadas as principais tendências do setor, uma análise sobre as ações prioritárias de cada fornecedor de aplicativos de CRM, algumas recomendações aos fornecedores desta tecnologia, além de projeções numéricas para o mercado brasileiro no período de 2004 a 2008 em termos da comercialização de licenças, upgrades e manutenções dos aplicativos de CRM.

"A IDC acredita que os fornecedores de aplicativos de CRM podem expandir seu leque de parceiros buscando empresas que não atuam no mercado de tecnologia da informação. Por exemplo, o contato com empresas de consultoria em processos de negócios especializados em setores como varejo, comércio eletrônico, call centers, pode gerar uma série de oportunidades para esses fornecedores", diz Bruno Rossi, Analista Sênior de Mercado para a área de Software da IDC Brasil.

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Opinião da IDC

Neste Estudo

Metodologia

Panorama Atual

Table: Brasil - Software Aplicativo de CRM x Mercado Total de Software, 2003-2004

Table: Brasil - Software Aplicativo de CRM, 2003 x 2002 (US$)

Table: Brasil - Vendas de Software Aplicativo de CRM em 2003 (Novas Licenças, Upgrades e Manutenção)

Table: Brasil - Ranking do Mercado de Software Aplicativo de CRM por Tipo de Venda, 2003 (Novas Licenças, Upgrades e Manutenção)

Vendas por Segmento Vertical

Table: Brasil - Software Aplicativo de CRM por Segmento Vertical, 2003 (%)

Table: Brasil - Software Aplicativo de CRM por Segmento Vertical, 2003 (%)

Vendas por Tamanho de Empresa

Table: Brasil - Software Aplicativo de CRM por Tamanho de Empresa, 2003 (%)

Table: Brasil - Software Aplicativo de CRM por Tamanho de Empresa, 2003 (US$)

Vendas por Módulo

Table: Brasil - Software Aplicativo de CRM por Módulo, 2003 (%)

Table: Brasil - Software Aplicativo de CRM por Módulo, 2003 (US$)

Vendas por Canal de Distribuição

Table: Brasil - Software Aplicativo de CRM por Canal de Distribuição, 2003 (%)

Vendas por Região Geográfica

Table: Brasil - Software Aplicativo de CRM por Região Geográfica, 2003 (%)

Table: Brasil - Software Aplicativo de CRM por Região Geográfica, 2003 (US$)

Vendas por Base de Dados

Table: Brasil - Software Aplicativo de CRM por Banco de Dados (%), 2003

Table: Brasil - Software Aplicativo de CRM por Banco de Dados (US$), 2003

Panorama Futuro

Projeções e Premissas

Table: Brasil - Previsão para o Mercado de Aplicativos de CRM, 2003-2007 (US$)

Table: Brasil - Principais Premissas de Projeção para Software Aplicativo de ERP, 2004-2008

Table: Brasil - Principais Premissas de Projeção para Software Aplicativo de ERP, 2004-2008

Principais Recomendações

Leitura Complementar

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Definições

Aplicativos de CRM

Marketing

Sales Force Automation

Customer Services

Sinopse

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