Brazil Network Outsourcing and Management Services: Industry Research Report

Brazil Network Outsourcing and Management Services

Published Date: February 2004

Published By: IDC

Page Count: 166

Order Code: R104-22807

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Opinião da IDC

Neste Estudo

Metodologia

Escopo do estudo

universo pesquisado

amostra e técnica de amostragem selecionada

Figure: Empresas Participantes - Brazil Network Outsourcing E Management Service - TI E Telecom

perfil dos entrevistados

coleta de Dados

período do exercício de campo

categorização do Mercado

dimensionamento de mercado

segmentação do mercado

taxa de câmbio

Sumário Executivo

Figure: Mercado de Outsourcing no Brasil em 2003 (%)

Figure: Mercado de Outsourcing no Brasil em 2003 - Categorias de Serviço

Figure: Ciclo de Vida dos Serviços Tradicionais de Outsourcing

Panorama Atual

Introdução

O Conceito de Outsourcing

Origens dos Serviços de Outsourcing

Figure: Gerenciamento de Infra-estrutura

A Expansão do Universo de Outsourcing

Terceirização de Aplicativos

Terceirização de Telecom

xSPs

Universo de Outsourcing: o Futuro

Evolução das Arquiteturas Tecnológicas vs. Evolução das Necessidades de Negócio

Table: Evolução da Arquitetura Tecnológica versusEvolução das Necessidades de Negócio

As Gerações de Outsourcing

Figure: As Gerações de Outsourcing

Outsourcing: Uma Abordagem Estratégica

Figure: Benefícios da Abordagem Estratégica do Conceito de Outsourcing

A Importância do Service Level Agreement (SLA) e a visão mercadológica dos advogados

o papel do sla e dos escritórios de advocacia no mercado de outsourcing

a estruturação de um sla, segundo os escritórios

a visão mercadológica dos advogados sobre o outsourcing

o sla visto pelos usuários de serviços de outsourcing

Figure: Quão importante foi o SLA para sua empresa na assinatura do contrato?

Figure: Caso sua empresa terceirize o gerenciamento, qual sua percepção em relação ao SLA feito?

Figure: Qual tipo de penalidade sua empresa acordou na assinatura do SLA?

Visão Geral do Setor

O Mercado de Outsourcing no Brasil

Figure: Mercado de Outsourcing no Brasil em 2003 (%)

Figure: Categorias de Outsourcing - TI e Telecom

Table: Mercado Brasileiro de Outsourcing de TI e Telecom em 2003 (R$ 000) - Categorias de Serviços

Figure: Mercado de Outsourcing no Brasil em 2003 - Categorias de Serviço

As Empresas Prestadoras de Serviços de Outsourcing

Terceirização de TI

Figure: Empresas de Outsourcing de TI

Terceirização de Telecom

Figure: Empresas de Outsourcing de Telecom

Movimentação dAS eMPRESAS

Nível de Maturidade e Concentração

Figure: Ciclo de Vida dos Serviços Tradicionais de Outsourcing

Avaliação da Situação Atual

10 Maiores Empresas de Terceirização de TI e Telecom no Brasil em 2003

Table: 10 Maiores Empresas de Outsourcingde TI e Telecom em 2003 (R$ 000)

Outsourcing de TI

Table: 10 Maiores Empresas de Outsourcing de TI em 2003 (R$ 000)

Application Management (AM)

Aspectos Gerais

Ranking

Table: 10 Maiores Empresas de Application Management em 2003 (R$ 000)

Tipos de Serviço

Figure: Mercado de Application Management em 2003

Table: 10 Maiores Empresas de Application Management de ERP em 2003 (R$ 000)

Table: 10 Maiores Empresas de Application Management de CRM em 2003 (R$ 000)

Table: 10 Maiores Empresas de Application Management de SCM & e-Commerce em 2003 (R$ 000)

Table: 10 Maiores Empresas de Application Management de Aplicações Verticais em 2003 (R$ 000)

IT Infrastructure Management (ITIM)

Aspectos Gerais

Ranking

Table: 10 Maiores Empresas de IT Infrastructure Management em 2003 (R$ 000)

Tipos de Serviço

Figure: Mercado de IT Infrastructure Management em 2003

Table: 10 Maiores Empresas de IT Infrastructure Management em Desktops em 2003 (R$ 000)

Table: 10 Maiores Empresas de IT Infrastructure Management em Servidores de Missão Não-crítica em 2003 (R$ 000)

Table: 10 Maiores Empresas de IT Infrastructure Management em Servidores de Missão Crítica em 2003 (R$ 000)

Table: 9 Maiores Empresas de IT Infrastructure Management em Mainframes em 2003 (R$ 000)

Application Service Provider (ASP)

Aspectos Gerais

Ranking

Table: 9 Maiores Empresas de Application Service Provider em 2003 (R$ 000)

Tipos de Serviço

Figure: Mercado de Application Service Provider em 2003

Table: 6 Maiores Empresas de Application Service Provider em ERP em 2003 (R$ 000)

Data Center (DC)

Aspectos Gerais

Ranking

Table: 10 Maiores Empresas de Data Center em 2003 (R$ 000)

Tipos de Serviço

Figure: Mercado de Data Center em 2003

Table: 10 Maiores Empresas de Data Center em Collocation em 2003 (R$ 000)

Table: 9 Maiores Empresas de Data Center em Shared Hosting em 2003 (R$ 000)

Table: 10 Maiores Empresas de Data Center em Dedicated Hosting em 2003 (R$ 000)

IT Full Outsourcing (ITFO)

Aspectos Gerais

Ranking

Table: 10 Maiores Empresas de IT Full Outsourcing em 2003 (R$ 000)

Outsourcing de Telecom

Table: 10 Maiores Empresas de Outsourcing de Telecom em 2003 (R$ 000)

Data Network Management (DNM)

Aspectos Gerais

Ranking

Table: 10 Maiores Empresas de Data Network Management em 2003 (R$ 000)

Tipos de Serviço

Figure: Mercado de Data Network Management em 2003

Table: 10 Maiores Empresas de Data Network Management em WAN em 2003 (R$ 000)

Table: 10 Maiores Empresas de Data Network Management em LAN 2003 (R$ 000)

Voice Network Management (VNM)

Aspectos Gerais

Ranking

Table: 9 Maiores Empresas de Voice Network Management em 2003 (R$ 000)

Tipos de Serviço

Figure: Mercado de Voice Network Management em 2003

Call Center Management (CCM)

Aspectos Gerais

Ranking

Table: 7 Maiores Empresas de Call Center Management em 2003 (R$ 000)

Telecom Full Outsourcing (TFO)

Aspectos Gerais

Ranking

Table: 10 Maiores Empresas de Telecom Full Outsourcing em 2003 (R$ 000)

Business Process Outsourcing (BPO)

Mercados Verticais

Table: Mercado Brasileiro de Outsourcing de TI e Telecom em 2003 (R$ 000) - Segmentos Verticais

Figure: Mercado de Outsourcing no Brasil em 2003 - Segmentos Verticais

Bancos e Financeiras

Aspectos Gerais

Figure: Mercado de Outsourcing no Setor Financeiro em 2003

Ranking

Table: 10 Maiores Empresas de Outsourcing no Setor Bancário/Financeiro em 2003 (R$ 000)

Manufatura

Aspectos Gerais

Figure: Mercado de Outsourcing no Setor de Manufatura em 2003

Ranking

Table: 10 Maiores Empresas de Outsourcingno Setor de Manufatura em 2003 (R$ 000)

Telecom e Mídia

Aspectos Gerais

Figure: Mercado de Outsourcing no Setor de Telecom/Mídia em 2003

Ranking

Table: 10 Maiores Empresas de Outsourcingno Setor de Telecom/Mídia em 2003 (R$ 000)

Comércio

Aspectos Gerais

Figure: Mercado de Outsourcing no Setor de Comércio em 2003

Ranking

Table: 10 Maiores Empresas de Outsourcing no Setor de Comércio em 2003 (R$ 000)

Serviços

Aspectos Gerais

Figure: Mercado de Outsourcing no Setor de Serviços em 2003

Ranking

Table: 10 Maiores Empresas de Outsourcingno Setor de Serviços em 2003 (R$ 000)

Governo

Aspectos Gerais

Figure: Mercado de Outsourcing no Setor de Governo em 2003

Ranking

Table: 10 Maiores Empresas de Outsourcing no Setor de Governo em 2003 (R$ 000)

Petróleo e Gás

Aspectos Gerais

Figure: Mercado de Outsourcing no Setor de PETRÓLEO/GÁs em 2003

Ranking

Table: 10 Maiores Empresas de Outsourcing no Setor de Petróleo/Gás em 2003 (R$ 000)

Utilidades

Aspectos Gerais

Figure: Mercado de Outsourcing no Setor de Utilidades em 2003

Ranking

Table: 10 Maiores Empresas de Outsourcing no Setor de Utilidades em 2003 (R$ 000)

Tamanhos de EMpresas

Table: Mercado Brasileiro de Outsourcing de TI e Telecom em 2003 (R$ 000) - Tamanhos de Empresas

Figure: Mercado de Outsourcing no Brasil em 2003 - Tamanhos de Empresa

Pequenas Empresas

Table: 7 Maiores Empresas de Outsourcingpara Pequenas Empresas em 2003 (R$ 000)

Figure: Mercado de Outsourcing para Pequenas Empresas em 2003

Médias Empresas

Table: 10 Maiores Empresas de Outsourcing para Médias Empresas em 2003 (R$ 000)

Figure: Mercado de Outsourcing para Médias Empresas em 2003

Grandes Empresas

Table: 10 Maiores Empresas de Outsourcing para Grandes Empresas em 2003 (R$ 000)

Figure: Mercado de Outsourcing para Grandes Empresas em 2003

Corporações

Table: 10 Maiores Empresas de Outsourcing para Corporações em 2003 (R$ 000)

Figure: Mercado de Outsourcing para Corporações em 2003

Regiões Geográficas

Table: Mercado Brasileiro de Outsourcingde TI e Telecom em 2003 (R$ 000) - Regiões

Figure: Mercado de Outsourcing no Brasil em 2003 - Regiões

Centro-Oeste

Table: 10 Maiores Empresas de Outsourcingna Região Centro-Oeste em 2003 (R$ 000)

Figure: Mercado de Outsourcing na Região Centro-Oeste em 2003

Nordeste

Table: 10 Maiores Empresas de Outsourcing na Região Nordeste em 2003 (R$ 000)

Figure: Mercado de Outsourcing na Região Nordeste em 2003

Norte

Table: 10 Maiores Empresas de Outsourcingna Região Norte em 2003 (R$ 000)

Figure: Mercado de Outsourcing na Região Norte em 2003

Sudeste

Table: 10 Maiores Empresas de Outsourcing na Região Sudeste em 2003 (R$ 000)

Figure: Mercado de Outsourcing na Região Sudeste em 2003

Sul

Table: 10 Maiores Empresas de Outsourcing na Região Sul em 2003 (R$ 000)

Figure: Mercado de Outsourcing na Região Sul em 2003

Offshore

Table: 6 Maiores Empresas de Outsourcing Offshore em 2003 (R$ 000)

Figure: Mercado de Outsourcing Offshore em 2003

universo de adoção de serviços de outsourcing de ti e telecom no brasil ? a Visão dos Usuários

QUAL O NÍVEL DE ADOÇÃO DOS SERVIÇOS TERCEIRIZADOS DE GESTÃO DE TI E TELECOM atualmente no brasil?

quais são as principais razões para terceirizar ti e telecom hoje no brasil?

Figure: Razões para a Contratação de Serviços de Outsourcing

barreiras identificadas para aceitação do Outsourcing

Figure: O que impede sua empresa de investir em outsourcing?

top of mind e fatores que influenciam na escolha do provedor

benefícios, malefícios e outras peculiaridades acerca da terceirização

Panorama Futuro

Projeções e Premissas

Premissas Mundiais

Table: Mundo - Principais Premissas Consideradas no Forecast 2004 - 2007

Premissas Brasil

Table: Brasil - Principais Premissas Consideradas no Forecast 2004 - 2007

Forecast da Terceirização de TI e Telecom, 2004 ? 2007

Table: Forecast 2004-2007 de Crescimento do Mercado de Outsourcing de TI e Telecom no Brasil

Table: Forecast 2004-2007 do Mercado de Outsourcing de TI e Telecom no Brasil (R$ 000)

Principais Recomendações

Ações Estratégicas

Leitura Complementar

Pesquisas Relacionadas

Apêndice

Tabelas Complementares

Table: Perfil das Empresas Participantes

Table: Quebra das Receitas de Serviços de Terceirização por Categoria de Serviço (%)*

Table: Quebra das Receitas de Serviços de Terceirização por Categoria de Serviço (R$ 000)*

Table: Quebra das Receitas de Serviços de Terceirização por Mercado Vertical (%)*

Table: Quebra das Receitas de Serviços de Terceirização por Mercado Vertical (R$ 000)*

Table: Quebra das Receitas de Serviços de Terceirização por Tamanho de Empresa (%)*

Table: Quebra das Receitas de Serviços de Terceirização por Tamanho de Empresa (R$ 000)*

Table: Quebra das Receitas de Serviços de Terceirização por Região (%)*

Table: Quebra das Receitas de Serviços de Terceirização por Região (R$ 000)*

Definições

Serviços de Terceirização vs. Outros Produtos e Serviços

Serviços de Terceirização

Outros Produtos e Serviços

Serviços de Terceirização - Categorias e Tipos de Serviços

Application Management (AM)

IT Infrastructure Management (ITIM)

Application Service Provider (ASP)

Data Center (DC)

IT Full Outsourcing (ITFO)

Data Network Management (DNM)

Voice Network Management (VNM)

Call Center Management (CCM)

Telecom Full Outsourcing (TFO)

Sinopse

Direitos Autorais

	Research Index \| Publishers \| My Account \| Contact Us \| About MindBranch
	Welcome Guest (Login/Register) \| 0 items